روابط عمومی شهرداری چهارباغ؛ از اطلاع‌رسانی اقدامات تا شنیدن صدای شهروندان
رویداد کرج– روابط عمومی شهرداری، حلقه اتصال مدیریت شهری با شهروندان و رسانه‌هاست؛ جایگاهی که نقش آن در شفافیت، پاسخگویی و انعکاس مطالبات مردم بیش از گذشته اهمیت پیدا کرده است. در همین راستا، در گفت‌وگویی با سمیه قلعه‌اف رئیس روابط عمومی شهرداری چهارباغ، مهم‌ترین اولویت‌ها، برنامه‌های ارتباطی، تعامل با رسانه‌ها و رویکرد این مجموعه برای تقویت ارتباط دوطرفه با شهروندان را بررسی کرده‌ایم.
مهم‌ترین اولویت شما در نخستین روزهای فعالیت به عنوان رئیس روابط عمومی شهرداری چهارباغ چیست؟
بازتعریف و تقویت جایگاه روابط عمومی به‌عنوان پل ارتباطی واقعی میان مدیریت شهری و شهروندان است. در گام نخست تلاش می‌کنم ضمن شناخت دقیق ظرفیت‌ها و نقاط قوت روابط عمومی، فرآیند اطلاع‌رسانی را منسجم‌تر، سریع‌تر و هدفمندتر کنیم و در کنار انعکاس اقدامات شهرداری، بیش از گذشته صدای شهروندان و مطالبات آنها را نیز بشنویم.
روابط عمومی شهرداری چهارباغ برای تقویت ارتباط مستقیم با شهروندان و شنیدن مطالبات آنها چه برنامه‌ای دارد؟
روابط عمومی نباید صرفاً وظیفه اطلاع‌رسانی اقدامات شهرداری را داشته باشد؛ بلکه باید شنونده مردم نیز باشد. استفاده مؤثرتر از شبکه‌های اجتماعی، دریافت و دسته‌بندی نظرات و مطالبات شهروندان و انعکاس آنها به مدیران مربوطه، از جمله اقداماتی است که می‌تواند این ارتباط را تقویت کند. هدف ما ایجاد ارتباطی دوطرفه، محترمانه و مستمر با مردم است.
با توجه به نقش رسانه‌ها در انعکاس عملکرد مدیریت شهری، چه رویکردی برای تعامل بیشتر با خبرنگاران و رسانه‌های شهرستان دنبال خواهید کرد؟
خبرنگاران و رسانه‌های شهرستان را بخش مهمی از جریان اطلاع‌رسانی و مطالبه‌گری شهری می‌دانم. رویکرد ما تعامل، پاسخگویی و دسترسی مناسب رسانه‌ها به اطلاعات است. تلاش خواهیم کرد ارتباط روابط عمومی با خبرنگاران منظم‌تر و حرفه‌ای‌تر شود و رسانه‌ها بتوانند اخبار، پروژه‌ها و اقدامات مدیریت شهری را دقیق و بدون واسطه دریافت و منعکس کنند.
شفافیت و اطلاع‌رسانی درباره پروژه‌ها و عملکرد شهرداری چه جایگاهی در برنامه‌های روابط عمومی دارد؟
شفافیت یکی از پایه‌های اعتماد عمومی است و روابط عمومی در این زمینه نقش بسیار مهمی دارد. مردم باید بدانند یک پروژه در چه مرحله‌ای قرار دارد، چه میزان پیشرفت داشته، چه اقداماتی انجام شده و چه موانعی وجود دارد. بنابراین تلاش می‌کنیم اطلاع‌رسانی درباره پروژه‌ها و عملکرد مدیریت شهری، دقیق، مستمر و قابل فهم برای عموم شهروندان باشد؛ نه صرفاً انتشار خبرهای مناسبتی و کلی.
آیا قرار است روابط عمومی از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی و ابزارهای نوین برای اطلاع‌رسانی سریع‌تر و ارتباط دوطرفه با مردم بیشتر استفاده کند؟
قطعاً. امروز بخش قابل توجهی از ارتباط مردم با مدیریت شهری در بستر فضای مجازی شکل می‌گیرد و نمی‌توان از این ظرفیت چشم‌پوشی کرد. برنامه ما استفاده حرفه‌ای‌تر از شبکه‌های اجتماعی، تولید محتوای متنوع از جمله ویدئو، اینفوگرافیک و محتوای کوتاه و همچنین توجه بیشتر به بازخورد شهروندان است. برای ما مهم است که فضای مجازی فقط یک تریبون برای انتشار اخبار نباشد، بلکه به بستری برای گفت‌وگو با مردم تبدیل شود.
به نظر شما مهم‌ترین چالش روابط عمومی شهرداری چهارباغ در شرایط فعلی چیست و برای رفع آن چه باید کرد؟
یکی از مهم‌ترین چالش‌ها، ایجاد توازن میان اطلاع‌رسانی اقدامات مدیریت شهری و انعکاس مطالبات و نقدهای شهروندان است. روابط عمومی باید بتواند هم عملکرد مجموعه را به‌درستی معرفی کند و هم در برابر پرسش‌ها و نقدهای مردم رویکردی پاسخگو داشته باشد. برای این کار، انسجام درون‌سازمانی، دسترسی روابط عمومی به اطلاعات صحیح و به‌روز و ارتباط مستمر با مدیران و رسانه‌ها ضروری است.
اگر بخواهید یک پیام کوتاه به شهروندان چهارباغ بدهید، مهم‌ترین مطالبه یا همراهی‌ای که از آنها دارید چیست؟
از شهروندان عزیز چهارباغ می‌خواهم مطالبه‌گر، همراه و ناظر بر مدیریت شهری باشند. نقد و پیشنهاد مردم برای ما ارزشمند است؛ چراکه شهر متعلق به شهروندان است و بدون مشارکت آنها نمی‌توان به شهری بهتر دست پیدا کرد. امیدوارم با گفت‌وگوی بیشتر و اعتماد متقابل، بتوانیم در کنار هم برای توسعه و آبادانی چهارباغ گام‌های مؤثرتری برداریم.
انتهای پیام/
