از چاپارخانه های هخامنشی تا پست هوشمند

– ایرانیان را می‌توان از پیشگامان شکل‌گیری نظام‌های منسجم ارتباطی و پستی در جهان دانست؛ مسیری که از چاپارخانه‌های هخامنشی آغاز شد و امروز با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، هوشمندسازی و توسعه زیرساخت‌های لجستیکی ادامه دارد.

پست در دنیای امروز دیگر صرفاً مسیر انتقال نامه و بسته نیست، بلکه یکی از ارکان تجارت الکترونیک و زنجیره اقتصادی کشور به شمار می‌رود. در همین راستا، در گفت‌وگویی با محمد مهدی پیشقدم مدیرکل پست استان البرز، از مهم‌ترین برنامه‌های این مجموعه برای ارتقای کیفیت خدمات و توزیع به‌روز مرسولات تا هوشمندسازی، توسعه جی‌نف، حمایت از کسب‌وکارهای اینترنتی و ظرفیت البرز برای تبدیل شدن به هاب لجستیکی کشور پرسیده‌ایم.

مهم‌ترین برنامه‌ها و اولویت‌های اداره‌کل پست استان البرز در سال جاری چه بوده و در این رابطه شعاری هم داشتید؟

اولویت نخست و بنیادین ما در سال جاری، ارتقای ملموس کیفیت ارائه خدمات، با تمرکز ویژه بر چرخه توزیع در بخش نامه‌رسانی و تحقق “توزیع به‌روز مرسولات” است. در امتداد این رویکرد، تکمیل بانک اطلاعاتی پروژه ملی “جی‌نف (G-NAF)” و همچنین پیگیری راهبردی مگاپروژه “احداث مرکز پردازش هوشمند پست غرب و شمال‌غرب کشور” در منطقه فرودگاهی پیام دو محور اصلی عملیاتی ما هستند. شعار محوری و بنیادین ما در شرکت ملی پست نیز همواره “هوشمندسازی فرآیندهای پستی” برای افزایش دقت و سرعت خدمت‌رسانی به مردم شریف بوده است.

با توجه به افزایش خریدهای اینترنتی، حجم مرسولات پستی در البرز چه تغییری داشته و شبکه پستی استان تا چه اندازه برای پاسخگویی به این رشد آماده است؟

با وجود آنکه در برهه اخیر شرایط جنگی منطقه و مضایق اقتصادی را پشت سر گذاشته‌ایم، خوشبختانه ترافیک مرسولات خرید و فروش اینترنتی در استان البرز افت نداشته و با ترافیک سال گذشته برابری می‌کند. شبکه پستی استان در همین راستا توان توزیع خود را ارتقا داده و آماده پاسخگویی مطلوب است. علاوه بر این، پست استان البرز آمادگی کامل دارد تا با برگزاری نشست‌های هم‌اندیشی رو‌در‌رو با قشر فعال فروشندگان اینترنتی، سازوکارهای لجستیکی آنان را تسهیل نموده و گره‌گشای نیازهای مبادلاتی آنان باشد.

وضعیت توزیع مرسولات در شهرهای مختلف استان چگونه است؟ آیا تفاوت محسوسی میان کرج و شهرستان‌های دیگر وجود دارد؟

به برکت مدیریت یکپارچه و متمرکز استانی و توانمندی، انگیزه و اشراف بالای رؤسا و مسئولان واحدهای پستی در شهرستان‌ها، هیچ‌گونه تفاوت محسوسی میان کیفیت ارائه خدمات در کلان‌شهر کرج و سایر شهرستان‌های استان البرز وجود ندارد و عدالت ارتباطی به‌طور کامل برقرار است.

آیا می‌توان گفت یکی از گلایه‌های مردم تأخیر در دریافت مرسولات است و اگر این‌چنین است، مهم‌ترین عوامل ایجاد تأخیر چیست و برای کاهش آن چه اقداماتی انجام شده است؟

توزیع به‌روز و به‌موقع مرسولات همواره تحت پایش مستمر و برخط مدیران ارشد شرکت ملی پست و مدیریت استان قرار دارد. خوشبختانه داده‌های رسمی نشان می‌دهد که شاخص توزیع موفق و به‌روز مرسولات در استان البرز به بالای ۹۵ درصد رسیده است. البته در نقاطی که گلوگاه‌هایی در زمینه تجهیزات فنی یا کمبود نیروی انسانی نامه‌رسان وجود دارد، پایش‌های میدانی انجام گرفته و این نارسایی‌ها به‌سرعت در حال رفع و جبران هستند تا شاهد کمترین معطلی نباشیم.

هوشمندسازی خدمات پستی در البرز در چه مرحله‌ای قرار دارد و مردم چه خدمات جدیدی را می‌توانند به‌صورت غیرحضوری دریافت کنند؟

هوشمندسازی شعار کلیدی ماست که اکنون از حالت تئوری خارج شده و به‌صورت کاملاً عملیاتی با استقرار خطوط سورتینگ مکانیزه در مراکز پردازش و مبادلات کشور در جریان است. در استان البرز نیز استقرار سامانه سورتینگ پیشرفته در مرکز مبادله عظیمیه در دست پیگیری اجرایی است که ظرف ماه‌های آتی عملیاتی خواهد شد؛ این اقدام تحولی بزرگ در شتاب‌بخشی به پردازش داده‌ها و تفکیک مرسولات ایجاد می‌کند.

در حوزه نشانی استاندارد و کدپستی چه اقداماتی در استان انجام شده و چه میزان از اماکن البرز دارای کدپستی دقیق و به‌روز هستند؟

در این حوزه، گام اساسی همان تکمیل پایگاه داده پروژه ملی جی‌نف (G-NAF) است. با این حال، در بانک اطلاعات کدپستی استان با چالشی به نام “پلاک صفر” مواجهیم که سهمی حدود ۵۰ درصدی دارد. کلید رفع این نقیصه و تحقق ۱۰۰ درصدی نشانی استاندارد، همکاری فوری و هماهنگ شهرداری‌ها و دهیاری‌های استان در اجرای سراسری “طرح پلاک‌کوبی هوشمند تلفیقی” است که امیدواریم با تسریع اقدامات مدیریت شهری محقق شود.

با توجه به توسعه شهرهای جدید و مناطق در حال ساخت البرز، پست برای پوشش مناطق جدید و ارائه خدمات مناسب به ساکنان آن‌ها چه برنامه‌ای دارد؟

شرکت ملی پست به اقتضای رسالت حاکمیتی و دولتی خود، توسعه باجه‌ها و دفاتر پستی را متناسب با توسعه جمعیتی و شکل‌گیری مناطق شهری و روستایی جدید دنبال می‌کند. بارزترین نمونه عینی آن در روزهای اخیر، همکاری مجدانه مسئولان شهرستان چهارباغ به‌ویژه امام جمعه محترم، فرماندار تلاشگر و مجموعه شهرداری است که شاهد افتتاح رسمی محل جدید اداره پست شهرستان چهارباغ برای ارائه خدمات مطلوب به شهروندان عزیز این منطقه خواهیم بود.

اگر بخواهید یک «خبر خوب و مهم» از آینده خدمات پستی البرز به مردم بدهید، آن خبر چیست؟

خبر مسرت‌بخش و ویژه‌ای که می‌توانم به هم‌استانی‌های عزیزم بدهم این است که ان‌شاءالله چنانچه مانع پیش‌بینی‌نشده‌ای رخ ندهد، به دنبال راه‌اندازی سامانه سورتینگ رباتیک هوشمند در مرکز مبادله عظیمیه (شهرک اداری) هستیم؛ این فناوری روزآمد پس از راه‌اندازی، قابلیت بازدید عموم شهروندان را نیز خواهد داشت تا مردم از نزدیک نظاره‌گر جهش فناوری و چرخه هوشمند خدمات خدمتگزاران خود در شبکه پستی باشند.

وضعیت باجه‌ها و دفاتر خدمات پستی در مناطق کم‌برخوردار استان چگونه است؟ آیا برنامه‌ای برای توسعه یا تجهیز این مراکز وجود دارد؟

در امتداد برنامه‌های توسعه‌ای، پست استان البرز آمادگی کامل دارد تا به‌منظور محرومیت‌زدایی و تسهیل اشتغال، نسبت به ایجاد و راه‌اندازی باجه‌های نیابتی پستی در مناطق کم‌برخوردار و مناطقی که تمرکز مشاغل خانگی دارند اقدام کند. این مهم بر اساس تقاضاها و نیازسنجی‌های محلی بلافاصله پیگیری و اجرایی می‌شود.

در زمینه مرسولات برگشتی، مفقودی یا آسیب‌دیده، چه سازوکاری برای رسیدگی به شکایت مردم وجود دارد و شهروندان چگونه می‌توانند موضوع را پیگیری کنند؟

شهروندان محترم می‌توانند با شفافیت کامل از طریق درگاه‌های نظارتی به‌ویژه سامانه سراسری ۱۹۳ و همچنین سامانه الکترونیکی یکپارچه رسیدگی به شکایات (**EOP**)، تمامی درخواست‌ها، شکایات و پیگیری‌های مرتبط با وضعیت مرسولات، آسیب‌دیدگی یا مرسولات برگشتی را بدون نیاز به حضور فیزیکی ثبت و تا حصول نتیجه رصد فرمایند.

پست البرز چه برنامه‌ای برای حمایت از کسب‌وکارهای اینترنتی و فروشگاه‌های آنلاین دارد؟

رویکرد ما در سطح ستاد و استان، حمایت همه‌جانبه از این بخش است. ما سازوکارهای لجستیکی خود را برای کاهش دغدغه‌های ارسال فروشندگان آنلاین بازتعریف کرده‌ایم و از کلیه فعالان این بخش دعوت می‌کنیم با حضور در نشست‌های مشترک با اداره‌کل پست، نیازهای فنی و توزیعی خود را مطرح سازند تا بسته‌های همکاری تسهیل‌شده در اختیارشان قرار گیرد.

 آیا اداره‌کل پست استان برای کاهش هزینه و افزایش سرعت ارسال مرسولات کسب‌وکارهای خرد و خانگی برنامه یا بسته خدماتی ویژه‌ای دارد؟

یقیناً؛ نگاه مدیریتی در بدنه شرکت ملی پست کاملاً متکی بر پشتیبانی از کسب‌وکارهای خانگی است. توسعه باجه‌های نیابتی در کانون‌های تولیدات خانگی، کاهش هزینه‌های جابه‌جایی برای تولیدکننده، دسترسی مستقیم به شبکه‌های الکترونیکی پست و اولویت‌بخشی به پردازش بسته‌های کارآفرینان خرد، گام‌های عملی ما در این زمینه است.

نقش پست در توسعه تجارت الکترونیک استان البرز را چگونه ارزیابی می‌کنید و چه موانعی هنوز بر سر راه وجود دارد؟

شرکت ملی پست پیشگام و بنیان‌گذار بازار تجارت الکترونیک در کشور بوده است؛ آن‌هم با تکیه بر زیرساخت عظیم مویرگی در سه مرحله‌ی “قبول، رهسپاری و توزیع”. این خدمت‌رسانی از راه‌اندازی درگاه‌های اولیه (Gateway) و سامانه eBazar تا حتی واگذاری و اجاره فضاهای مازاد برای پردازش و دپوی کالاهای فعالان این حوزه جریان داشته است. عمده‌ترین مانع فعلی، ناهمگونی برخی زیرساخت‌های نشانی (مانند پلاک صفر) و نیاز به هماهنگی افزون‌تر میان‌بخشی در زنجیره لجستیک است.

در حوزه پست هوشمند و استفاده از فناوری‌های نوین، هوش مصنوعی و سامانه‌های رهگیری چه اقداماتی در البرز در حال انجام است؟

«همان‌گونه که در سرفصل برنامه‌ها اشاره شد، گذار به سیستم‌های خودکار تجزیه با ورود ماشین‌های سورتینگ مکانیزه در مرکز عظیمیه و اتصال به زیرساخت‌های رهگیری یکپارچه، چهره فرآیندهای سنتی را دگرگون ساخته و خطای انسانی در سیر مرسولات را به حداقل ممکن رسانده است.

با توجه به قرار گرفتن البرز در مسیر ارتباطی و صنعتی کشور، ظرفیت لجستیکی استان برای تبدیل شدن به یکی از قطب‌های پستی و توزیعی کشور چقدر است؟

این ظرفیت فوق‌العاده و بی‌نظیر است. مهم‌ترین سند برای اثبات این جایگاه، پروژه “کلنگ‌زنی و آغاز عملیات اجرایی مرکز پردازش هوشمند پست غرب و شمال‌غرب کشور” در محدوده فرودگاه بین‌المللی پیام است؛ مگاپروژه‌ای که البرز را رسماً به شاهراه و هاب طلایی توزیع بار و مرسولات کشور بدل خواهد کرد.

اگر بخواهید سه مطالبه اصلی مردم از اداره پست البرز را نام ببرید، چه مواردی است و برای پاسخ به آن‌ها چه برنامه‌ای دارید؟

مطالبات به‌حق مردم شریف البرز در سه محور اصلی تعریف می‌شود:  دریافت خدمت آسان، دقیق و بدون معطلی در باجه‌های قبول، همراه با توزیع به‌روز مرسولات با برخورد تکریم‌آمیز و شایسته نامه‌رسان‌های بزرگوار ما؛ پشتیبانی لجستیکی و ملموس از کسب‌وکارهای اینترنتی و مشاغل خانگی؛ استفاده از فناوری‌های به‌روز و تحول‌آفرین در روند خدمت‌رسانی که برای تک‌تک این سه مطالبه، برنامه‌های عملیاتی و شاخص‌محور تدوین شده و در حال اجراست.

انتهای پیام/