سامانه‌های مخابراتی؛ مسیر پیگیری مشکلات تلفن و اینترنت در البرز
رویداد کرج– مدیر مخابرات منطقه البرز از راه‌اندازی مسیر مشخص برای پیگیری مشکلات مشترکان در زمینه تلفن ثابت، اینترنت و به‌ویژه سرویس فیبرنوری خبر داد و گفت: مشترکان در صورت بروز مشکل می‌توانند موضوع خود را از طریق شماره‌های ۲۰۲۰، ۲۰۲۱ و ۲۰۱۰ پیگیری کنند.
فردین پورسبزی مدیر مخابرات منطقه البرز، با اشاره به توسعه شبکه فیبرنوری در استان اظهار کرد: در حال حاضر بیش از یک میلیون و ۱۵ هزار تلفن ثابت، حدود ۱۵۰ هزار سرویس ADSL، پنج هزار سرویس VDSL، ۷۱ هزار سرویس FTTH و سه هزار سرویس تجاری در استان البرز فعال است.
وی افزود: همزمان با توسعه شبکه فیبرنوری و جایگزینی کابل‌های مسی با فیبرنوری، ممکن است برخی مشترکان در فرآیند اتصال، راه‌اندازی یا دریافت خدمات با مشکلاتی مواجه شوند که برای رفع آنها، مسیرهای مشخصی برای پاسخگویی و پیگیری در نظر گرفته شده است.
پورسبزی ادامه داد: مشترکان در مرحله نخست می‌توانند با شماره ۲۰۲۰ تماس گرفته و مشکل خود را از طریق مرکز پاسخگویی و پشتیبانی مخابرات مطرح و پیگیری کنند.
مدیر مخابرات منطقه البرز تصریح کرد: در صورتی که مشکل مشترک از طریق تماس با ۲۰۲۰ برطرف نشود یا پیگیری انجام‌شده به نتیجه نرسد، مشترکان می‌توانند موضوع را از طریق ۲۰۲۱، بخش ارتباطات مردمی مخابرات دنبال کنند.
وی همچنین گفت: ۲۰۱۰ نیز برای پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان سرویس‌های تجاری مخابرات در نظر گرفته شده است و مشترکان تجاری می‌توانند مشکلات خود را از این طریق پیگیری کنند.
بر این اساس، مشترکان مخابرات استان البرز برای مشکلات مربوط به راه‌اندازی، اتصال و دریافت سرویس‌های فیبرنوری، ابتدا از طریق ۲۰۲۰ اقدام کنند و در صورت برطرف نشدن مشکل، موضوع را از طریق ۲۰۲۱ پیگیری کنند؛ همچنین مشتریان سرویس‌های تجاری می‌توانند از ۲۰۱۰ به عنوان مرکز پشتیبانی اختصاصی خود استفاده کنند.
انتهای پیام/
